Política de Devoluciones y Reembolsos de ilhabella
ilhabella se compromete a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con los más altos estándares médicos. Sin embargo, entendemos que puedan surgir situaciones imprevistas.
Plazo para solicitar devolución o reembolso:
- El cliente podrá solicitar la devolución o reembolso de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.
Condiciones para la devolución o reembolso:
- Productos defectuosos: Si el producto presenta un defecto de fabricación, ilhabella reemplazará el producto o emitirá un reembolso completo.
- Error en el pedido: Si se ha enviado un producto incorrecto, ilhabella cubrirá los costos de envío de devolución y enviará el producto correcto sin costo adicional.
- Cambio de opinión: No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.
Procedimiento para solicitar devolución o reembolso:
- Notificación: El cliente debe notificar a ilhabella por escrito (correo electrónico [[email protected]], carta) dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando una copia de la factura.
- Devolución del producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, ilhabella emitirá el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones:
- Productos personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
- Productos abiertos o usados: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que carezcan de su embalaje original.
- Software: Una vez descargado o activado, el software no es reembolsable.
Garantía del fabricante:
Para productos cubiertos por una garantía del fabricante, la garantía se manejará de acuerdo con los términos y condiciones especificados por el fabricante. ilhabella puede asistir al cliente en el proceso de reclamación de la garantía.
Ley Aplicable:
Esta política se rige bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que protege los derechos de los consumidores en Chile.
Importante:
- Consultas: Para cualquier consulta relacionada con esta política, por favor contacte a nuestro departamento de atención al cliente a través de [email protected] o (56) 953960894.
- Modificaciones: ilhabella se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Consideraciones adicionales:
- Productos de uso único: Estos productos, una vez abiertos, no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad.
- Productos de cuidado personal: Se pueden aplicar restricciones adicionales a los productos de cuidado personal debido a razones de higiene.
- Envío: Especificar claramente quién asume los costos de envío de devolución en cada caso.
- Información de contacto: Asegurarse de que la información de contacto esté actualizada y sea fácil de encontrar en el sitio web.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.